Question 1

PRODUITS PHYSIQUES

Question 2

Comment passer ma commande ?

Accepted Answer

Pour commander nos produits, il vous suffit de valider votre panier, puis de créer un compte client.
 Ce compte vous permettra de suivre l’état de votre commande et de gérer vos informations personnelles en toute sécurité.

Question 3

Quelle est la politique de protection de mes données ?

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute confidentialité grâce à des transactions sécurisées.

Les données personnelles collectées lors de la création de votre compte sont utilisées exclusivement par notre société dans le cadre de la gestion des commandes, des livraisons et de la relation client.

Nous ne conservons aucune donnée bancaire : les paiements sont traités par des plateformes de paiement sécurisées, et nous n'avons aucun accès à vos informations de carte bancaire.

Vos données personnelles (hors informations de paiement) sont conservées pendant une durée maximale de 5 ans, conformément aux obligations légales.

Question 4

Quels sont les modes de paiement ?

Accepted Answer

Le règlement de vos articles s’effectue,  
AU COMPTANT, via un paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
 • Carte bancaire : carte de crédit ou de débit
 • PayPal
 • Virement bancaire : uniquement pour les commandes personnalisées passées hors ligne (les coordonnées bancaires vous seront communiquées lors de la commande)
 • ❌ Chèques non acceptés

EN PLUSIEURS FOIS, via un paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :
 • Carte bancaire via PayPal, selon les conditions de votre compte PayPal.

Question 5

Quels sont les modes livraison ?

Accepted Answer

Les articles en stock sont expédiés après validation de votre paiement.

📦 Frais de livraison offerts à partir de :
 – 150 € en France métropolitaine
 – 200 € en Europe
 – 280 € au Royaume-Uni
 – 300 € Pays-de l'est, Norvège, Magreb
 – 400 € à l'international
 – 450 € en Outre-mer
 Les frais sont calculés automatiquement dans votre panier selon la destination et le poids.

FRANCE METROPOLITAINE , MONACO ET ANDORRE & EUROPE 
	A DOMICILE 
 • Livraison standard sous 3 à 5 jours ouvrés. 
 • Livraison rapide sous 1 à 2 jours ouvrés ( En France uniquement).
	(Pour la Corse, un délai supplémentaire et des frais additionnels s’appliquent. 
	Merci de nous contacter avant votre commande).

• Livraison personnalisée (sur demande uniquement)
Un service de remise en main propre peut être proposé, pour certaines commandes urgentes ou sur-mesure, exclusivement réservé à nos clients situés en petite couronne parisienne.
Ce service confidentiel est proposé au cas par cas, selon la nature de la commande et la disponibilité de notre atelier.
 👉Merci de nous contacter avant de passer commande pour en connaître les modalités.

OUTRE-MER 1 
(Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-martin, Saint-Barthélémy)
Nous proposons deux modes d’expédition A DOMICILE

📦 Livraison standard - ECO 
 • Délai estimé : 20 à 30 jours ouvrés
 • Suivi partiel uniquement
 • Sans assurance ni remise contre signature
 • Idéal pour les petits envois sans urgence

🚀 Livraison Premium 
 • Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrables
 • Traitement prioritaire
 • Suivi complet et détaillé
 • Remise contre signature
 • Indemnisation en cas de perte ou d'avarie

OUTRE-MER 2
( Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises.)
A DOMICILE
 • Livraison standard sous 6 à 18 jours ouvrés.

INTERNATIONAL 
	A DOMICILE
 • Livraison standard dans un délai de 3 à 8jours ouvrés.

Question 6

Quelles sont les zones de livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine, dans les territoires d’Outre-mer et à l’international, sous réserve que la zone géographique du client soit éligible à nos services d’expédition.

Question 7

Puis-je recevoir ma commande à une adresse différente ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix.
 Il vous suffit de renseigner l’adresse de livraison souhaitée lors du passage de votre commande en ligne.

Question 8

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois votre commande confirmée et réglée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
 Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Question 9

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours après la date de livraison estimée (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l’annulation de la vente par écrit.

Dans ce cas, les sommes versées vous seront intégralement remboursées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, conformément aux articles L216-2, L216-3 et L241-4 du Code de la consommation.

Question 10

Quelles sont les conditions de retour ?

Accepted Answer

Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande :
	Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, complets (emballage, 
	accessoires, notice...) et accompagnés de la facture d’achat, afin de permettre leur remise
 	en vente.
	📦 Les frais de retour sont à votre charge.
 	❌ Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et le contrôle 			des produits retournés, via virement bancaire, carte bancaire ou bon d’achat, selon votre mode de paiement initial.

Question 11

PRODUITS NUMÉRIQUES

Accepted Answer

Voir détail dans les articles suivants

Question 12

Commander l’E-Book

Accepted Answer

1. Commander l’e-book
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander l’e-book en cliquant sur le bouton « Acheter » ou « Ajouter au panier ». Il vous suffit ensuite de suivre les étapes indiquées pour finaliser votre paiement en ligne, via une plateforme entièrement sécurisée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal sont généralement acceptés (à adapter selon votre système de paiement).

Vais-je recevoir une confirmation après mon achat ?
Oui. Une fois votre paiement validé, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez indiquée lors de l’achat.

2. Télécharger l’e-book
Comment récupérer mon e-book après le paiement ?
Une fois votre achat complété :
Une page de confirmation affichera un lien de téléchargement direct.
Vous recevrez également un e-mail contenant votre lien de téléchargement.

Sous quel format est livré l’e-book ?
L’e-book est fourni en format PDF, compatible avec les ordinateurs, tablettes et téléphones.

Combien de temps mon lien de téléchargement reste-t-il disponible ?
Sauf indication contraire, votre lien est disponible de manière durable. Nous vous recommandons toutefois de télécharger et de sauvegarder votre fichier dès réception.

3. Réception et accès
Je n’ai pas reçu l’e-mail de téléchargement. Que dois-je faire ?
Vérifiez votre dossier « spams » ou « courriers indésirables ».
Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous et nous vous renverrons votre lien rapidement.

Je rencontre un problème technique lors du téléchargement.
Aucun souci : écrivez-nous via l’e-mail indiqué sur la page de vente. Nous vous renverrons soit le fichier, soit un nouveau lien.

Puis-je offrir cet e-book à quelqu’un ?
Oui. Il vous suffit d’entrer l’adresse e-mail de la personne lors de la commande. Elle recevra directement son lien de téléchargement.
NOTA : vous ne pourrez pas programmer de date d'envoi de votre choix.

4. Conditions et service client
L’e-book est-il un produit physique ?
Non. L’e-book est 100 % digital. Aucun envoi postal n’est nécessaire.

Proposez-vous des remboursements ?
Non. Étant donné qu’il s’agit d’un produit numérique délivré immédiatement après paiement, les commandes ne sont pas remboursables. 
En cas de problème technique, nous garantissons une assistance jusqu’à résolution.

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